Contiene: Presentación.-- Introducción.-- Capítulo 1. Competencia de la Defensoría del Pueblo y objetivo del documento de trabajo.-- Capítulo 2. Procesos de diálogo basados en la voluntad de las partes, 2009-2015..-- Capítulo 3. La cultura del diálogo en el Perú.-- Capítulo 4. La respuesta del estado: los espacios de diálogo creados por ley.-- capítulo 5. La respuesta del estado: Mecanismos de gestión de conflictos sociales.-- Conclusiones.

Este Documento de Trabajo presenta la actual situación del diálogo en el Perú, especialmente de aquellos procesos organizados para resolver los problemas que motivan el surgimiento de conflictos sociales. También incide en
nuestros estándares de cultura del diálogo y aborda los espacios creados por ley, en los que se espera que el encuentro entre entidades estatales y ciudadanos o entre las propias entidades estatales, produzcan entendimientos mutuos y consensos en torno a visiones de Estado, políticas públicas, normatividad legal, códigos de conducta, entre otros aspectos.